Solution Technique

Pour ce POC, nous avons choisi une approche basée sur Azure AI et la méthode RAG (Retrieval Augmented Generation), assurant des interactions précises et efficaces avec les usagers. Les principales caractéristiques techniques incluent :

• Environnement Azure : Sélection de la plateforme Azure pour sa scalabilité, sa sécurité, et sa capacité à faciliter la transition du POC vers un déploiement en production.
• Modèles LLM : Utilisation de modèles LLM tels que GPT-4 pour simuler des interactions naturelles en langage humain.
• Méthode RAG : Enrichissement des réponses grâce à un corpus spécifique, combinant des données municipales et des documents internes.

Mise en Œuvre

Étape 1 : Collecte des Données

Nous avons rassemblé les informations nécessaires en extrayant des données des pages web de la commune et des documents administratifs fournis par notre entité sœur. Ces données ont été formatées pour optimiser l’apprentissage du modèle LLM.

Étape 2 : Configuration d'Azure

Les services Azure ont été configurés comme suit :

• Groupes de Ressources : Création et structuration des services nécessaires.
• Service de Recherche : Développement d’index pour la recherche sémantique.
• Compte de Stockage : Stockage sécurisé des données utilisées par le chatbot.

Étape 3 : Développement du Chatbot

Le développement a été réalisé dans Azure OpenAI Studio, où nous avons :

• Défini des Prompts Système : Création de directives pour guider les réponses du chatbot.
• Intégré les Données : Indexation des documents pour enrichir les réponses du chatbot.

Tests et Résultats

Les tests effectués ont montré que le chatbot :

• Fournit des Réponses Précises : Capable de répondre de manière exacte aux questions sur les démarches administratives courantes.
• Prend en Charge Plusieurs Langues : Réponses disponibles en français, néerlandais, anglais, et d'autres langues, améliorant l’accessibilité.
• Réduit la Charge de Travail : Diminution notable des appels et requêtes, permettant aux employés municipaux de se concentrer sur des tâches plus complexes.

Avantages pour la Commune

• Service Amélioré : Réponses rapides et précises aux questions des citoyens, augmentant leur satisfaction.
• Efficacité Optimisée : Réduction de la charge de travail des employés municipaux, permettant une meilleure allocation des ressources.
• Accessibilité Augmentée : Assistance en temps réel disponible 24/7, et en plusieurs langues.

Conclusion et Perspectives

Ce POC pour une grande commune belge, réalisé en partenariat avec notre entité sœur, a démontré la faisabilité et les avantages d'un chatbot pour les services municipaux. La solution développée peut être facilement adaptée et déployée pour d'autres communes, avec des ajustements minimes pour répondre aux spécificités locales.

• Pour plus d’informations sur l’intégration d’un chatbot dans votre commune, contactez-nous dès aujourd'hui !